Para poder revisar sus tickets anteriores, conocer el estado de algún ticket activo o ver la solución a los mismos, necesitas tener una cuenta de usuario. A continuación, te explicamos el proceso para registrarte y gestionar tus tickets:
- Registro:
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- Ingresa tu nombre, correo electrónico y el texto que aparece en el Captcha. Asegúrate de usar el mismo correo con el que realizaste tu ticket (post-venta o Servicio Técnico).
- Acepta la invitación que recibirás en el correo ingresado.
- Crea una contraseña para acceder al portal.
- Confirma tus datos de usuario y haz clic en "Guardar".
Una vez guardada la información, estarás logueado en tu sesión. Si ya tienes una cuenta, simplemente inicia sesión para ver el estado de tus tickets.
- Revisión de Tickets:
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- Una vez iniciada la sesión, ve a la sección "Mi área" para revisar tus tickets.
- En esta sección encontrarás los tickets asociados a tu correo. Puedes filtrarlos por estado: "abiertos", "cerrados", "en espera", "vencidos", etc.
- Reabrir o Responder Tickets:
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- Para reabrir o responder un ticket, abre el ticket y haz clic en "Responder". El ticket se abrirá automáticamente para que un agente pueda atenderlo.
- Al abrir el ticket, podrás ver la respuesta y resolución de cada solicitud.
Para acceder al portal, simplemente haz clic en el siguiente enlace: