Términos del servicio

Políticas de Servicios y Garantías

Cuando se realiza un diagnóstico

Los equipos que sean recibidos para reparación en nuestro Servicio Técnico, serán revisados visualmente para determinar su estado físico y de ello se dejará constancia en un documento que deberá ser suscrito o autorizado por el cliente, según sea la forma de entrega del equipo (presencial o mediante envío).

Indexpro Limitada no se hace responsable de los siguientes problemas detectados en la revisión visual (con cliente presente) ni por otras posibles fallas que no se pueden constatar al momento de ingresar el equipo.
  1. Encendido del equipo (si enciende o no enciende)
  2. Cargador del equipo (si el equipo se entrega con o sin cargador)
  3. Ralladuras y/o Golpes (abolladuras, rayones en la carcasa, etc)
  4. Roturas (piezas quebradas o trizadas)
  5. Falta de piezas (teclas, tapas de bisagras, tornillos, otros)
  6. Piezas Sulfatadas
  7. Equipo mojado, o húmedo
  8. Suciedad (teclas pegadas, ventilador tapado de basura, etc)
  9. Cámara (webcam) dañada o sin funcionamiento
  10. Baterías internas infladas por desgaste
  11. Falta de tornillos
  12. Cables internos desconectados o dañados por mala manipulación de otras personas o servicios técnicos (Esto debe ser confirmado con el cliente)
  13. Algún factor externo no relacionado con el estado o funcionamiento de la pantalla.
  14. Es responsabilidad del cliente respaldar la información y contenido total del disco duro antes de ingresar el equipo a nuestro servicio técnico, a excepción de ingresar por trabajo de respaldo.

Luego de lo anterior, Indexpro Limitada tendrá un tiempo estimado para diagnóstico, de dos (2) a siete (7) días hábiles, pudiendo variar según la falla con que ingrese y la disponibilidad de los repuestos y/o insumos a utilizar.
Si después de abrir el equipo se detecta otra falla se informará de forma inmediata al cliente, mediante correo electrónico, para que autorice continuar o no continuar con el trabajo.

Cuando se requiere un cambio de pantalla

El tiempo de espera para los equipos que ingresan por cambio de pantalla dependen del tipo y la complejidad del equipo. Esto hace que pueda variar entre 15 a 45 minutos para cambio de pantalla en Notebook, y de 24 a 72 hrs HÁBILES para cambio de pantalla en MacBook.
Los valores de cambios de pantallas varían según el tipo de pantalla, equipo y complejidad del trabajo. El valor correspondiente a la cotización de instalación tiene una duración de 72 hrs hábiles desde que se emite la cotización.
En caso que el cliente acepte el cambio de pantalla del equipo, será de su responsabilidad:

  • Entregar información fidedigna de contacto (nombre, correo electrónico y teléfono)
  • Entregar el equipo en óptimas condiciones para la instalación de la pantalla.

Indexpro Limitada no se responsabilizará por fallas del equipo después de un cambio de pantalla una vez que éste salga del servicio técnico, ya que es responsabilidad del cliente revisar el equipo antes y después de ser ingresado al servicio técnico, y antes de salir de la tienda. Esto contempla que el equipo no encienda correctamente, se apague por mal funcionamiento o que no inicie su sistema operativo correctamente después de unos minutos instalada la pantalla.

Al momento del retiro, es obligación del cliente:

  • Revisar el equipo en sus aspectos físicos y funcionales. (que el equipo encienda correctamente, se apague por mal funcionamiento o que no inicie su sistema operativo correctamente después de unos minutos instalada la pantalla).
  • Si encuentra alguna anomalía, debe informarlo de inmediato para que se verifique si el problema se generó estando en el Servicio Técnico o bien fue detectado e informado al momento de recibirlo.


En el caso de que un equipo MacBook presente problemas en la luminosidad, puede deberse a un problema del Chip de luminosidad de la placa madre, cable conector de la pantalla, o la luminosidad como tal. Para ello se probará una segunda pantalla, si la segunda se muestra sin luminosidad, el equipo es el que presenta problema en este caso y no la pantalla comprada.

Una vez realizado el cambio de pantalla, se informará a través de una llamada telefónica o por Ticket Orden de Servicio (correo electrónico) al cliente que ya puede retirar su equipo de nuestro servicio técnico.

Los clientes avisados, tienen un plazo de 15 días hábiles (de Lunes a Sábado) para su retiro. Después de este periodo, el cliente deberá pagar un valor de $7.000 por cada semana o fracción por concepto de almacenaje, gasto de seguro y administración. *Confirmar el valor al momento de entregar el equipo a nuestro Servicio Técnico. *Valor correspondiente al año 2023*

Pasado 1 año (365 días) corridos desde la fecha de recepción del equipo, se entenderá como abandonado y pasará a nuestra área de “reciclaje”, sin poder recuperarlo (Según el artículo 42 de la ley 19.496 del articulado del SERNAC)

Cuando el equipo entra al servicio técnico

En caso que el cliente acepte el diagnóstico del equipo, será de su responsabilidad:

  • Entregar información fidedigna de contacto (nombre, correo electrónico y teléfono)
  • Responder a la brevedad posible las consultas realizadas por Indexpro Limitada, para continuar con el proceso de reparación o devolución el equipo.
  • De no contestar oportunamente a estos requerimientos, el equipo quedará en espera, pudiendo esto retrasar los plazos de entrega señalados.
  • Es responsabilidad del cliente respaldar la información y contenido total del disco duro antes de ingresar el equipo a nuestro servicio técnico, a excepción de ingresar por trabajo de respaldo.
  • Si se determina que el equipo no puede ser reparado, solo se cobrará el valor correspondiente al diagnóstico del mismo para la devolución del equipo.
  • Si el cliente NO acepta la reparación, deberá cancelar mediante transferencia u otro medio de pago (Tarjeta de Crédito o Débito o Efectivo) el costo del diagnóstico para la devolución del equipo.

Nota: Valor del diagnóstico año 2023 correspondiente a $15.000

Cuando el equipo sale del servicio técnico

Al momento del retiro, el cliente debe:
• Revisar el equipo en sus aspectos físicos y funcionales.
• Si encuentra alguna anomalía, debe informarlo de inmediato para que se verifique si el problema se generó estando en el Servicio Técnico o bien fue detectado e informado al momento de recibirlo.

Los equipos que en su estado califiquen como “terminados” tienen un plazo para su retiro de 15 días hábiles (de Lunes a Sábado). Después de este periodo, el cliente deberá pagar un valor de $7.000 por cada semana o fracción por concepto de almacenaje, gasto de seguro y administración. *Valor correspondiente al año 2023*

Pasado 1 año (365 días) corridos desde la fecha de recepción del equipo, se entenderá como abandonado y pasará a nuestra área de “reciclaje”, sin poder recuperarlo (Según el artículo 42 de la ley 19.496 del articulado del SERNAC)

Cuando entra un producto de seguridad al servicio técnico (DVR)

Los productos que sean recibidos para revisión, reparación o formateo en nuestro Servicio Técnico, serán revisados visualmente para determinar su estado físico y decidir si corresponde o no a una garantía del producto.
Indexpro Limitada no se hace responsable de los siguientes problemas detectados en la revisión visual (con cliente presente) ni por otras posibles fallas que no se pueden constatar al momento de ingresar el producto como garantía.

  • Encendido del DVR o cámaras de seguridad (si enciende o no enciende)
  • Cargador del DVR y cámaras de seguridad (si el equipo se entrega con o sin cargador)
  • Ralladuras y/o Golpes (abolladuras, rayones en la carcasa, etc)
  • Roturas (piezas quebradas o trizadas)
  • Piezas Sulfatadas en el DVR por mala manipulación del cliente
  • Cámaras dañadas por mala manipulación del cliente
  • Falta de tornillos del DVR o cámaras de seguridad
  • Cables internos desconectados o dañados por mala manipulación de otras personas o instaladores
  • Cables BNC dañados o cortados por animales domésticos o salvajes
  • rabaciones existentes en el DVR o NVR.
IMPORTANTE: El restablecimiento de clave para un DVR es un servicio que no está incluido dentro de las garantías del producto, ya que el cambio de clave del equipo es un factor externo y de completa responsabilidad del cliente.

Para restablecer la contraseña de un DVR el plazo de diagnóstico y entrega del producto demora entre 24 y 72hrs hábiles.